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Péparation réunion 3CX

Si ce système est mis en place pour chaque extension, cela implique la création d'autant de messages :

    • Chaque utilisateur et chaque file d'attente nécessitent un message dédié. Cela pourrait entraîner une gestion lourde à long terme.

=> Oui, ça va être assez lourd à mettre en place, après l'échelle d'un service, on va pas les refaire souvent non plus, donc ça doit rester tolérable
Pour les services oui mais pour les utilisateur, ca oblige a crééer 1 file d'attente par utilisateur et gérer les changements d'utilisateurs

 

Gestion de la saisonnalité :

    • Si nous devons prendre en compte les horaires saisonniers, un planning annuel des horaires devra être mis en place pour chaque service. Cela nécessitera un suivi régulier pour éviter les erreurs de configuration.

J'ai souligné cette problématique également, je n'ai pas de réponse simple, d'où mes questions sur l'utilité de gérer le "hors horaires" et de pouvoir chiffrer les fameux appels hors horaire à date, as tu pu faire des stat dans l'outils ?
Le but d'utiliser les "hors horaire" est juste d'envoyer directement la personne au repondeur sans qu'il ai besoin d'attendre le message d'attente+le SVI

Utilisation des messages vocaux pour le marketing :

    • Les messages vocaux peuvent être utilisés pour promouvoir des offres ou des services de l'entreprise, créant ainsi une opportunité de communication supplémentaire pendant l'attente des appelants.

ce sont sur les temps d'attente que les ringback tone peuvent être remplacé par du contenu marketing, donc entre le choix sur SVI et le décrochage par une personne du service, si on peut jouer 2 message, celui de présentation du service ( demande initial) + un marketing, why not, mais si tu as le temps d'écouter les 2 c'est très très mauvais signe sur nos capacité de réponse téléphonique, donc j'imagine pas passer du temps à mettre des message qui ne seront écouté par personne
C'est une strategie commercial qui peut-etre utilisée. pour faire patienter les personnes. pas forcement pour tout les services mais peut-être pour le CHR

Que faire en cas de non-réponse sur un appel à un numéro direct ?

    • Rediriger l'appelant vers la file d'attente pour reprendre le cheminement normal ou vers un SVI ? Cette question nécessite une réflexion sur l'impact sur l'expérience client.

j'avais compris que chaque ligne directe ( service comme user) menait sa propre vie, certaines avaient des répondeurs, d'autres non, d'autre des doubles appels, d'autres des redirections sur non réponses
=> a-t-on mandat pour unifier ces fonctionnements ?
Veut-on homogénéiser et prévoiret gérer le maximum de cas ou reste-on sur les service ?

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